Kalite, Fire ve İyileştirme

Kalite Yönetimi ve Müşteri Şikâyeti Danışmanlığı

Şikâyetin kaynağını bulup tekrarlamasını önleyin.

Müşteri şikâyetlerini ve üretim hatalarını yalnızca kayıt altına almakla kalmıyoruz. Sorunun kalite, görünüm, malzeme, proses veya kullanım kaynaklı olup olmadığını ayırıp kalıcı çözüm için ilgili iş adımlarını ele alıyoruz.

Kimler için uygun?

Aynı müşteri şikâyetini tekrar tekrar alan üretici firmalar
Fire ve hurda oranını düşürmek isteyen imalat işletmeleri
Müşteri denetimleri öncesinde kalite kayıtlarını düzene sokmak isteyen tedarikçiler
Şikâyetleri kaydeden ama kök nedene inemeyen kalite ekipleri

Sık görülen sorunlar

Şikâyet kapanıyor ama sorun geri geliyor

Düzeltme sadece o partiye yapıldığında kök neden yerinde kalıyor ve hata tekrarlıyor.

Fire normal kabul ediliyor

Ölçülmeyen fire zamanla "sektörün gerçeği" sayılıyor, oysa önemli bir kısmı önlenebilir.

Kalite kontrol sadece sonda yapılıyor

Hata ürün bittikten sonra yakalandığında bütün işçilik ve malzeme boşa gitmiş oluyor.

Sorumluluk netleşmiyor

Düzeltici faaliyetin kimde ve ne zamana kadar olduğu takip edilmediğinde iş unutuluyor.

Kalite ve Müşteri Şikâyetleri kapsamında neler yapıyoruz?

Şikâyetlerin konu ve önem derecesine göre sınıflandırılması
Hata ve fire nedenlerinin araştırılması
Tekrarlayan sorunların ürün, hat ve tedarikçi bazında takibi
Düzeltici faaliyetlerin sorumlu ve tarihle izlenmesi
Kalite kontrol noktalarının iş akışına eklenmesi
İyileştirme sonrası şikâyet ve fire eğiliminin izlenmesi

Kök neden Fire takibi Müşteri memnuniyeti Sürekli iyileştirme

Sorun, sahadaki gerçek akış üzerinden değerlendirilir.

Örnek senaryo

Temsili bir örnektir; gerçek bir müşteri bilgisi içermez.

Durum

Ambalaj üreten bir firma, büyük bir müşterisinden baskı renk tonu farkı için üç ayda dört şikâyet almıştı; her seferinde ilgili parti yeniden basılıyordu.

Ne yaptık?

Şikâyet edilen partiler mürekkep partisi, makine, vardiya ve operatöre göre incelendi. Sorunun belirli bir mürekkep tedarikçisinin partileri ile gece vardiyasındaki ayar adımından kaynaklandığı görüldü. Baskı başlangıcına renk onay noktası eklendi, düzeltici faaliyet sorumlu ve tarihle takibe alındı.

Sonuç

Şikâyetin kaynağı belgelenmiş oldu ve tekrarını önleyecek kontrol adımı iş akışının kalıcı parçası hâline geldi.

Nasıl çalışıyoruz?

1. Adım
Analiz
Önce sizi dinliyorum. Sektörünüzü, sorunlarınızı ve mevcut yapınızı detaylıca inceliyorum.
2. Adım
Tasarım
Size ve şirketinize en uygun çözümü masaya yatırıp kurguluyorum.
3. Adım
Kurulum ve Eğitim
Sistemi anahtar teslim kuruyor, nasıl kullanacağınızı size ve ekibinize gösteriyorum.
4. Adım
Destek
Kurulum bittikten sonra da aklınıza takılan bir şey olduğunda bir mesaj uzağındayım.

Kalite Konusunu Görüşelim

İlk görüşmede durumunuzu dinliyor, nereden başlanması gerektiğini birlikte netleştiriyoruz.

WhatsApp'tan Yazın E-posta Gönderin